När man anlitar en auktoriserad elektriker förväntar man sig att jobbet ska bli rätt gjort – både säkert och snyggt. Men ibland blir det inte som man tänkt sig. Lampor som inte fungerar, säkringar som går hela tiden eller installationer som ser slarviga ut kan snabbt skapa irritation. Dessutom handlar det inte bara om utseende, utan också om säkerhet – elfel kan vara farliga och till och med orsaka brand.
Om du hamnat i en situation där du inte är nöjd med en elektrikers arbete finns det tydliga regler för vad du kan göra. Här går vi igenom dina rättigheter, hur du kan klaga på ett korrekt sätt och vilka steg du kan ta om elektrikern inte vill ta ansvar.
Vad räknas som felaktigt arbete?
Alla misstag innebär inte automatiskt att arbetet är felaktigt. Men om resultatet inte motsvarar vad ni kommit överens om, utförts på ett osäkert sätt eller strider mot regler och standarder, räknas det som ett fel. Enligt konsumenttjänstlagen har du rätt att reklamera om arbetet inte är fackmässigt gjort, om elektrikern inte informerat om nödvändiga ändringar eller om resultatet inte fungerar som det ska.
Inom elbranschen finns dessutom särskilda säkerhetskrav. Alla elinstallationer måste uppfylla Elsäkerhetsverkets föreskrifter och följa branschpraxis. Det innebär bland annat att jordning, ledningsdragning och skyddsutrustning måste vara korrekt utförda. Om något brister kan det utgöra en direkt fara för både bostaden och de som bor där.
Vissa fel kan vara uppenbara, som att ett uttag inte fungerar. Men det kan också handla om dolda fel – till exempel dålig isolering eller felaktiga kopplingar. Även sådana brister räknas som felaktigt arbete och ska åtgärdas av elektrikern.
Dokumentera allt som inte fungerar
Så snart du märker att något verkar fel ska du börja samla bevis. Dokumentation är avgörande om du senare behöver bevisa att elektrikern gjort ett misstag.
Ta tydliga bilder eller videor som visar felet ur olika vinklar. Spara alla kvitton, fakturor, avtal och meddelanden mellan dig och elektrikern. Notera också datum för när arbetet utfördes och när du upptäckte problemet. Vid större fel kan det vara klokt att anlita en besiktningsman som kan bedöma om installationen är korrekt utförd.
Ju bättre dokumentation du har, desto lättare är det att visa att ansvaret ligger hos elektrikern.
Kontakta elektrikern och begär åtgärd
När du har bevis på bristerna är nästa steg att kontakta elektrikern. Det ska alltid ske skriftligt, så att du kan bevisa vad som sagts. Beskriv vad som är fel, bifoga bilder och förklara vilken åtgärd du förväntar dig.
Ge elektrikern lite tid att rätta till felet – det är faktiskt deras rättighet att få försöka fixa problemet innan du anlitar någon annan. Sätt en rimlig tidsgräns, till exempel en vecka eller två, beroende på hur allvarligt felet är. Om du inte ger dem chansen kan det bli svårare att kräva ersättning senare.
Seriösa företag tar sådana här situationer på allvar och försöker lösa det snabbt. Väljer man till exempel en elektriker Nacka med gott rykte brukar det sällan behöva gå så långt – de flesta vill behålla sina kunder nöjda och undvika onödiga konflikter.
Håll inne betalning eller begär prisavdrag
Om elektrikern inte åtgärdar felen inom rimlig tid har du rätt att hålla inne delar av betalningen. Beloppet ska motsvara vad det skulle kosta att låta någon annan rätta till arbetet. Du kan också kräva ett prisavdrag om resultatet inte håller vad som avtalats.
För att undvika missförstånd bör du alltid meddela skriftligen att du tänker hålla inne betalning eller kräva prisavdrag. Ange varför och hur mycket det gäller. Om felet är så allvarligt att syftet med arbetet gått förlorat kan du i vissa fall häva avtalet helt, men det ska bara göras när inga andra alternativ återstår.
Om elektrikern vägrar ta ansvar
När kommunikationen låser sig finns det flera vägar vidare. Det första alternativet är att anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Där provas tvisten kostnadsfritt (förutom en mindre ansökningsavgift), och nämnden ger en rekommendation som många företag väljer att följa.
Om installationen är farlig eller bryter mot lagar ska du kontakta Elsäkerhetsverket, som har rätt att utreda ärendet och vid behov dra in företagets behörighet. Vid större ekonomiska skador eller personskada kan du även ta ärendet till domstol. I sådana fall är det ofta klokt att rådgöra med en jurist.
Kommunens konsumentvägledare kan också ge gratis hjälp och vägledning i hur du går vidare på rätt sätt.
Så undviker du problem i framtiden
Det finns flera sätt att minska risken för att hamna i en liknande situation igen. Kontrollera alltid att elektrikern är auktoriserad och registrerad hos Elsäkerhetsverket. Be om en tydlig offert där det framgår exakt vad som ingår, och fråga efter garanti på arbetet.
Begär gärna referenser från tidigare kunder. Ett företag med gott rykte och nöjda kunder kan ofta visa upp omdömen och försäkringar som bevis på sin seriositet. Genom att välja rätt från början minskar du risken för både fel, tvister och onödiga kostnader.
